美心的数字化转型以“全域会员体系”为核心，通过小程序聚合500万会员，实现消费数据标签化。AI算法根据购买记录推送个性化礼盒推荐，转化率较传统广告提升3倍。2023年中秋预售期间，小程序采用“盲盒抽签”机制，用户分享3次即可获得优先购买权，裂变率达470%，预售额突破8亿港元。
直播电商布局更具前瞻性，其抖音旗舰店首创“流心开饼”沉浸式直播，配合虚拟代言人“月娘”讲解工艺，场均观看超200万人次。私域社群则通过“烘焙大师在线答疑”“配方解密”等内容沉淀高净值用户，会员年消费频次达4.2次，为行业均值2.3倍。数据驱动的精准运营，使美心获客成本降低37%。
